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如何实现点击呼叫?

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如何实现点击呼叫?

应用程序调用iCallAgent.ocx座席控件的Callout方法就可以实现外呼功能。 普通座席登录后需摘机然后再调用Callout方法呼叫。软座席直接调用Callout方法呼叫。

高效率的呼叫动作设计

普通座席话务员采用电话机或话务盒做为话务终端。打电话的动作序列是:摘机 - 拨号 - 通话 - 挂机。接电话的动作序列是:话机振铃 - 摘机 - 通话 - 挂机。如果话务量大,频繁的摘挂机以及按键动作使得话务员十分疲劳,话机的使用寿命也短。

呼叫中心座席软件的通讯操作应该进行合理设计,可以大幅提高话务员工作效率、降低话务员的工作强度、延长话务终端的使用寿命。

对于普通座席,我们建议话务座席工作规范是:登录后首先将话机摘机,然后软挂机,此后所有的呼叫、接听以及拨号的动作可全部用鼠标操作实现,不再使用话务终端,直至下班,将话机挂机,登出。

  • 预览式呼叫
    所谓预览式呼叫,指话务员先预览客户信息,然后点击按钮呼叫,就是点击呼叫。
  • 自动外呼
    无需话务员点击,由系统自动推送号码呼出,同样调用Callout方法实现。
    注意自动外呼与联傲自动任务的外呼模式是不同的。
  • 预测外呼
    系统根据一些列参数在话务员空闲前提起发起若干呼叫,当客户接通时再分配给空闲话务员接听。预测外呼由联傲预测外呼引擎实现,iCallAgent.ocx座席控件提供预测外呼开发接口。
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