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工作和休息时间来电如何启用不同流程?

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工作和休息时间来电如何启用不同流程?

iCall呼叫中心系统支持作息时间管理,每周7天可分别设置工作、休息时间段;可将一年中的假期提前设置好,并对假期设置特殊的工作休息时间段。

iCall可设置工作和休息模式流程,当客户来电时系统自动判断,如果是工作时间则走工作流程,如果是休息时间则走休息流程。 打开流程编辑器QFEdit,流程入口节点有一个参数“模式”控制流程的时间属性。

(1) 非模式: 指服务部分工作休息,客户来电走统一服务流程。

(2) 工作模式:指客户来电如果是工作时间,则走此流程入口。

(3) 休息模式:指客户来电如果是休息时间,则走此流程入口。


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