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TS系列使用介绍

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电话助理-外呼系统使用介绍


一,电话助理使用概述

用户收到产品,先检查产品是否能正常使用,在外呼系统通讯端做通话检测摘机,挂机是否能跟正常使用;登录账号做配置,软件设置为开机启动等软件设置;按照流程使用即可。

①:安装与设置

:登录操作

③:使用流程

④:问题解决方案

二、座席安装与配置

A 固话线路:①安装包下载与安装:下载TS系列(固话线路)座席安装包 如下图链接示意图:

企业自己的固定电话,平时用于受理客户来电,业务员外呼回访邀约等,需要实现来电弹屏、通话录音、软件呼叫等。

将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接机或话务耳麦。

           

②  软件使用配置:登录账号查看软件是否显示为正常状态”;

做            软件初始配置:在系统设置里面设置软件开机启动;


开             线路设置:直线则无需在外线预拨号加”9”,内线在需要加“9”;

 


          摘机录音:摘机录音是指开始呼叫就会录音,录音里会有拨号音;不选则通话才录音

l 摘机挂机是否正常,通话是否正常。


    当免提或者拿起听筒时电话图标是否为:摘机状态”,挂机状态”呼叫操作。

 

B:手机卡线路:

提供3G或全网通无线话机,插入手机卡,将话机的USB线连接电脑,安装联傲电话助理座席软件,即可实现来电弹屏通话录音和电话外呼。

①:下载与安装:

收到的无线座机为tk1000话机下载:(win10操作系统)3G无线话机驱动(57D)或 (win7操作系统)3G无线话机驱动(135)附带安装文件; TS系列(手机卡线路)座席安装包

收到无线座机为kt4下载全网通驱动TS系列(手机卡线路)座席安装包

 

手机卡安装:

大卡:芯片朝下,切角放在右上角,位置摆好即可安装;

小卡:芯片朝下与卡槽对应;自己切得小卡,芯片朝下与插槽对应,卡横放插槽即可。

如图:

②:软件配置:TK通讯端的配置跟前面的TA一样。

   手机卡软件预拨号无需加“9”。如图:

如安装出现问题后面有专门的板块讲解

三、登录网页端

登录账号与软件的账号一致右上角显示设备正常,服务连接则安装成功。





      四、使用流程介绍

①:账号管理:管理员分配话务员的账号和权限;营销阶段的字典自定义。

 

账户管理

 

字典管理

②:自动外呼管理

管理创建任务--->选呼叫方式-->保存-->导入话单-->分配任务;

自动外呼转坐席是指:只要呼叫的电话挂断系统保存备注和客户资料并自动呼叫下一个;

点击自动外呼:指每次呼叫都需要开始新呼叫;

任务分配时不选话务员则是分配到所选的组,选择组然后选话务员则是分配到个人。

 

③:自动外呼营销跟进(话务员篇)

      Ø 执行首呼:话务员分配到任务后可进入相关的任务进行首呼;进入清单的筛选阶段,如果可以跟进保存为我自己的客户即可;否则开始新呼叫。

 


上图为“点击自动外呼”:手动保存通话记录和自动保存录音和手动客户归档

 

上图为“自动外呼转坐席”:系统自动保存通话记录和录音和自动客户归档

     Ø 营销跟进:经过首呼阶段的过滤以后的客户保存在客服跟进模块,此模块为话务员的主动营销阶段,一直跟进到客户成交为止。

 

④:我的客户与公海

     客户跟进模块提供新建客户,导入客户资料,营销计划管理、公海管理。

 

⑤:客户管理与分配

管理可以批量导入客户资料分配给话务员,可设置营销计划,话务员严格按照计划执行外呼。

 

⑥客户维护阶段

 客户维护阶段,根据客户预约,营销进度,客户分类等维护客户,建立长期的客户合作关系。

 

⑦统计分析

  任务管理可以统计出任务清单数据,已呼、未呼、公海客户、跟进客户、成交客户、其他的数据。

 

  任务管理统计数据统计:根据话务员的呼入、呼出、通话时长等数据统计

 

⑧话务管理

  统计每次与客户的通话录音和通话备注,所有的通话都是自动录音。

 





五、使用问题汇总

Q:通讯端显示硬件设备故障;

A:电话线路没接好,USB接口不正常,驱动没安装好。


Q:网页上电话呼不通?

A:首先看软件连接是否正常;

①:如在使用过程中通讯端退出,需要重新连接,刷新网页即可;

②:先用无线座机通话;

       如果ok,换usb即可;

       如还不行往下操作:

③:把卡放到手机上呼叫是否正常;

       异常:换卡。

       正常:联系在线客服购。

        功能详细介绍参见---TeleAgent-电话助理




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