快速了解
设备与接口
iCall 2000服务器是一台完整的紧凑型呼叫中心系统,内置通讯接口电路,包括呼叫中心系统、数据库、存储、管理系统、业务系统软件等,直接连接电话线路就可以工作。
电话线路接口
后面板有8个电话线路接口,分别标记为L1、L2。
其中标记L1的,连接中继线路,即电话公司的线路。
其中标记L2的,连接话务员坐席话机。
L1和L2在断电时直通。
设备二维码
手机扫描机箱上的二维码,可查看设备档案,查阅技术手册,进行故障申报等。
网络拓扑图
快速体验电话呼入呼出
将电话公司的电话线插入第一个L1口。
将第一个L2连接一个坐席话机。
<1> 话机登录
座席电话摘机,听到“嘟嘟嘟”的登录提示音,按“*
<2> 测试呼入
拨打所接外线号码呼入,呼入后进入系统默认装载流程,按提示音转接坐席通话。
<3> 测试呼出
坐席摘机听到“嘟…”的拨号音,按键“9+号码+#”外呼。接通后进行通话测试。
有关坐席软件安装使用参见:话务员使用说明。
工单系统使用快速指引
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三大角色: 工单系统在主要分管理员、话务员、工程队员3大角色
管理员主要职责是: 系统设置,工单查询管理。
话务员主要职责是: 受理客户来电、录入工单、派工、回访等。
工程队员主要职责是: 接收工单、现场处理、工单登记等。
- 准备工作:
系统默认分配的管理员账号是:100,密码:123。
首选由管理员设置业务、故障类型,工程类别、服务区域等系统参数,分配话务员、工程队员账户等。
- 业务受理
- 业务处理
工程队员通过浏览器登录工单处理系统,可查看派给自己的工单,打印工程,填写工单处理记录等。
深入了解和使用广电客服工单系统
1. 管理人员使用说明
2. 话务员使用说明
3. 工程队员使用说明
4. 呼叫中心运维管理
5. 版本升级
6. 常见问题