联傲iTrans 录音系统，将录音转写为文字，可根据关键词或语义对转写的文本进行分析、统计。

    通过语音识别进行录音质检，大幅降低质检工作量，例如可：

        <1> 对客户方可检测敏感词、热点问题词，自动统计近期客户关心的热点问题。

        <2> 对话务员方可通过服务关键词等智能化评估服务态度、技能水平等。

    联傲电讯iCall呼叫中心系统，AutoCall电话外呼系统，通话录音均可设置双轨录音保存，可将客户说的话和话务员说的话通过语音识别（ASR）分识转写为文字，再通过语意理解进行分析，实现智能质检。

   录音转写后可通过关键词识别或上下文分析，在不同行业实现多种智能化语音分析的用途，大幅提示呼叫中心的应用价值。

• 政府热线：通过关键词识别可分析市民关注的热点问题，及时了解民众关切，为政府服务提供指导；
• 公共服务：通过关键词识别可智能化解析分析客户咨询、投诉、报障的类别，为公共服务提示和改善提供依据。
• 营销意向收集：通过关键词判别，以及上下文语义分析，自动收集整理客户意向。

   利用联傲录音转写（iTrans）功能，结合AI语义分析，可以拓展很多自动化业务能力。