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基于ICALL呼叫中心的智能IVR语音导航机器人

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基于ICALL呼叫中心的智能IVR语音导航机器人

发布时间:2024-04-18 13:28:47    浏览次数:221

智能IVR语音导航机器人可替代传统的按键式IVR,实现自然语音交互的IVR。客户呼入无需按键选择服务,直接用语音说出需求,语音机器人根据定制的会话脚本与来电人进行语音会话,提供智能化语音服务,并可根据客户所说的业务类别转接对应的人工坐席。可根据实际会话样本对机器人进行训练,提高机器人业务能力。

可与任何基于SIP的话务平台、IP-PBX等对接使用,或配合联傲iCall呼叫中心系统使用。

主要功能特点

  • 基于语音识别(ASR),语义理解(NLA),语音合成(TTS)等,通过软件代替人工模拟实际会话。
  • 可自定义交流会话过程,以及需要的处理的业务场景,支持自动服务,以及转接真人坐席等。
  • 支持机器人学习,根据实际会话场景对机器人训练,提高机器人在特定业务场景下的识别精准度。
  • 全程录音,根据语音识别信息还原会话实际过程。
  • 支持收集辨识客户意向数据,并形成相应的统计报表,支持导出EXCEL进行个性化处理。

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