供热客服呼叫中心系统大量适用于供热行业的来电受理业务、报障、投诉及建议等；系统拥有完善的CRM管理和派单、接单、处理、催办、反馈等流程式的管理体系。

供热客服热线呼叫中心系统是完善的产平化，拥有自主研发的知识产权和商标的；

自主研发的行业咨询，报障、投诉及建议呼叫中心平台、功能强大、运行稳定、维护成本低、支持二次开发接口、终端用户安装后即可快速运营。

当市民拨打集团单位的热线电话以后系统会自动进入IVR流程分配模式；如：业务咨询请按"1"；报障请按“2”；投诉及建议请按“3”。

这是服务类型的流程，用户按照自己的目的进入对应的流程。

当市民按键“2”，进入到报障专业的座席组以后，如果该组内没有空闲座席，系统会自动转入等待流程，如果有空闲座席系统自动分配座席与来电用户通话该过程是acd话务分配。

当市民的报障问题座席无法电话解决时，座席可以新建工单并派发给相关的工单处理技术人员处理，并且处理技术人员可以进行工单回执和答复。

供热客服呼叫中心系统让市民的咨询、投诉、报障业务即时受理，系统的维修服务流程顺畅有序，市民问题及时等到有效解决。提高客服和维修部们协同作业，全力保障市民度过一个温暖的冬天，提升供暖公司在市民心中形象。

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