专注呼叫中心系统,电话外呼系统,呼叫中心

iCall呼叫中心系统和电话营销系统相关知识之二线路与号码

首页>新闻资讯>呼叫中心资讯

iCall呼叫中心系统和电话营销系统相关知识之二线路与号码

发布时间:2019-08-06 09:49:56    浏览次数:18

线路与号码是2个不同的概念,很多人经常把这2个概念弄混淆。

线路是一个语音通道,号码是一个或一组语音通道的逻辑名称。(可能不严谨,至少可以区分)。

上一篇简单提到了“固话线路、手机卡线路、SIP线路”。固话线路分模拟线、数字线(中继),本文以固话线路为例详细介绍线路号码,以及400号码等相关概念。

模拟线路

模拟线路接普通电话机,一条线路一个号码,呼出时显示的号码就是该线路的号码。

模拟中继

假设一个公司客服部有10条模拟线,每条线路一个号码,则有10个号码,如果对外在名片上印10个号码,显然不合适。

运营商提供有一种服务,你可以选一个代表号,将这10个不同的号码绑定到这一个代表号上,客户拨打代表号,运营商会自动将来电分配到这10线路中空闲的一条线路上,这样同时10个人拨打这个代表号,都可以呼入进来。并且这10条线路往外打电话时,外显的号码均为这个代表号。

就是说这10条线路被分在一个组,用一个代表号表示了。一般将这样属性的线路称为“中继线路”。中继线路的座机费是:100元/月条,普通电话线路的座机费是:25元/月条。

目前很多地方运营商已经不再放模拟中继了。

400号码

一般介绍400号码都说是主被叫分摊付费业务,这样的解释很难让人明白400号码是啥,有啥用途,对自己有没有用?

400不是运营商基础业务,是增值业务。

前面我们介绍了代表号,最简单的可以将400号码理解为呼入代表号,400绑定了一组实际号码,当用户呼叫400号码时,400平台将来电转接到该组一个空闲的实际号码上;但是呼出时外显号码不是400号码,是线路实际外显的号码,即呼出与400无关。

注:并不是说不能外显400号码,这个问题不在此讨论,以免把问题复杂化。

当用户呼叫400号码时,用户支付的是市话费,而被叫方支付的是400服务费,这就是主被叫分摊付费。

如果有以下情形您可以考虑申请400号码:


  • 您有多个号码,并且未申请代表号,为对外服务显示一个统一的号码,可以申请400号码。
  • 如果您的业务面向全国,为了让客户呼入时不支付长话费,您可以申请400号码。
  • 如果您觉得有400号码,高大尚,也可以申请400号码。


数字中继

假设一个客服中心有几十路电话并且希望有统一代表号,这最好是向运营商申请数字中继。一条数字中继可以同时通30个话路,一条数字中继可以有多个业务号(代表号),并且每个业务号逻辑上都有30个话路。

举个例子:

一个旅行社有机票业务、旅游业务,可以申请一条数字中继,申请2个代表号,一个对应旅游业务,一个对应机票业务。

iCall呼叫中心支持来电时按照被叫自动启用不同流程,并且不同业务组呼出时可以显示不同业务的外显号码。对于上述旅行社当客户呼叫旅游业务号码时自动进入旅游话务流程,当客户呼叫机票的号码时自动进入机票的话务流程,并且当旅游话务组外呼时显示旅游的号码,机票话务组外呼时显示机票的号码。

数字中继和模拟中继还有更多的差异,在以后的文章中结合相关应用再介绍。

SIP中继线路

现在有些地方运营商直接放SIP线路。

在使用的层面理解,SIP线路和数字中继均可理解为‘数字化的线路’。在号码层面的一些属性,SIP线路和数字中继类似。

注:SIP中继和SIP座席是不一样的,关于呼叫中心建设中什么情况下用物理坐席,什么情况下用SIP坐席等,我们会在后面专门文章讨论。

注:目前运营商或第三方提供各类增值业务和智能业务,有关号码的情形可能很多样化,上文介绍的是基础业务的情况。


呼叫中心功能参见<iCall呼叫中心系统>专门介绍;


在线客服

销售客服

销售客服

渠道合作

渠道合作

技术支持

技术支持
客服微信

客服微信
关注公众号

公众号