概述：ICALL呼叫中心根据来电号码或用户编号自动对来电进行分类，将不同身份类别的来电自动引导入不同的IVR流程，以便进行最有效的电话受理。

问题：Icall呼叫中心可轻松解决客服被无序的售后电话困扰问题：

解决方法： iCall 的“来电认证”扩展功能，客户来电后的呼叫接入流程如下：

1.客户来电后系统语音提示“请输入您购买的软件产品编号”

2.客户输入产品编号后，系统根据产品编号自动在该公司的销售数据库中查询，取得该客户否在有效服务器的状态，以及该产品的类别。

1>  不在有效服务期的来电，流程配置自动播放一个提示语音：“尊敬的客户您好，感谢您购买我们的软件，您的有效服务期已过，请与我公司销售人员联系缴纳服务费，谢谢您的来电”，播放完提示后，系统挂机。

2>  有效服务器的来电，系统根据查询到的产品类别将来电自动分配给对应的技术支持人员。

在使用iCal呼叫中心系统后，售后服务部门的工作效率得到极大的提高，从技术层面避免了客户和服务人员的争吵；如有续费服务需要，还能自动发送续费信息，提升企业的服务能力。

应用行业

iCall“来电认证”插件用途十分广泛，

如：会员制服务，例如：高尔夫球会、汽车4S店等，当客户来电时，根据客户输入的会员号对来电身份进行判别，为会员和非会员提供不同的服务。

发票防伪、产品防伪等，来电后输入发票号或产品编码自动进行真伪查询认证。