部分服务公司称为呼叫中心系统,有些行业称客服来电管理系统。当客户来电时，企业客服呼叫中心系统根据您的信息自动语音播放您的姓名/称谓和问候语，根据提示进行下一步操作。如：客户来电系统应答首先播放：“李先生，下午好！……”，然后才进入后续服务流程。

适用范围

     称谓服务适用如下行业：银行，美容，酒店，KTV等多种会员制的服务行业。

实现概述

     在互动式语音应答（ Interactive Voice Response）中启用“iCall称谓服务组件”，当客户来电时，系统根据来电号码或输入的代码从客户资料中取得来电人的姓名、职位等，自动将称谓/问候语用TTS（Text To Speech）即“文本转语音”的功能,TTS将设置好的文本转换为语音播报，然后才进入后续服务流程。

  　小细节体现出大品牌形象，客服呼叫系统管理成本低，价格便宜，易操作，全天候24个小时运行。站在客户的角度来说，这就是对客户的尊重，客服呼叫系统让客户能感到宾至如归的服务。

(本文撰自,admin www.chainall.com)