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银行电话外呼系统简介

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银行电话外呼系统简介

1.银行集中式电话外呼系统

        联傲银行集中式外呼系统方案采用联傲iCall呼叫中心系统作为基础平台,配合联傲银行专用外呼管理系统,可达数千坐席。本方案适用于总行、分行总部集中式外呼业务管理,或银行外呼外包系统使用。

  • 1-5U机箱
  • 数字中继,SIP中继,最大可达128个数字E1接口(3840 路)
  • 物理坐席,SIP坐席,可支持多大数千坐席
  • 支持呼入、呼出全功能。
  • 联傲银行专用外呼管理系统。
  •       查看ICALL呼叫中心更详细介绍


    2.银行网点电话外呼系统方案

          银行网点人员日常业务外呼,例如推荐理财产品、活动邀约、业务通知等,这类业务电话是通过网点固话呼叫出去的,对这些业务电话的管理一直是个难题。传统集中式外呼系统方案无法管理各网点电话,需要一种新的技术方案对分散在各网点的业务电话进行统一管理。

          联傲银行网点电话外呼管理方案正是针对这样的需求研发的:网点业务电话只需连接一个迷你型电话盒就可变为呼叫中心座席,无需改变银行网点电话的线路和号码,无需改变原电话的使用习惯,就能让网点电话实现电脑外呼、通话录音、统一管理。上级业务主管将需要呼叫的清单导入系统,分配给相应网点,由网点执行外呼,上级主管可统一查询管理。

  • 简单易用、灵活扩容                   
  • 在话机上并接一个迷你电话盒(尺寸:2x5x8cm),网点电话立即升级为呼叫中心座席,可实现电脑呼叫,通话录音,来电弹屏。 即插即用,随时扩容。仍可按原来方式打电话或接电话,不受任何影响,并且系统会对通话进行录音。
  • 彻底解决银行网点业务电话管理的难题
  • 所有话务记录和录音上传服务器,业务主管根据组织架构层次权限,可通过系统下达外呼任务,查询下属网点呼叫记录和通话录音。
  • 银行外呼专用CRM系统,适合银行各类外呼和客服业务    
  • 适合投资理财、活动邀约、业务通知、客户关怀,以及来电咨询等各类电话业务管理。

    3.银行网点电话外呼功能介绍

    功能

    描述

    组织架构和权限管理

    多层次组织架构,总行、分行、部门分支机构设置和权限管理支持多业务在同一个平台运行

    系统配置管理

    支持客户类别与分组设置、自定义字段、号码隐藏控制设置、客户标签设置等


    任务管理

    业务主管创建任务、设置话术、导入清单、将任务分配给下属网点人员外呼。

    查看任务执行情况报告,查询呼叫记录,调听通话录音等。

    电脑外呼

    网点业务人员查看主管分配的任务并执行外呼,电脑自动外呼或点击外呼,通话自动录音,话单和录音统一上传服务器。支持客户标签、销售阶段设置,预约计划管理等。

    查询与统计

    话务查询与录音质检管理。呼叫进度、呼叫绩效,等各种统计报表。话务员可查询自己的话务记录,上层主管或授权人员可查询下属人员呼叫记录。

    CRM客户管理

    业务主管可将客户分配给业务人员维护或跟进,业务人员自主进行日常外呼或电话回访,或执行管理员分配给自己的工作任务。

    来电弹屏

    来电自动弹出客户信息、历史联系记录等

    约计划

    设定再次呼叫时间或工作计划,系统会自动提醒预约外呼

    我的客户与公海

    可将自己不再跟进的客户放入公海。其他人可从公海中领取再跟进,最大化利用客户资源。

    二次开发与系统集成

    WebSocket, JS 接口,可在银行自己的CRM或业务系统中直接发起呼叫。

    可选功能

    未接来电微信通知,挂机短信,话务分享等。这些功能需要连接外网服务支持。

    4.银行电话外呼系统部分界面

     

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