呼叫中心作为复杂的通信计算机综合应用，能显著提高企业运营效率、管理水平和服务形象。但是，呼叫中心的灵魂是应用。贴合企业的需求，才能体现呼叫中心的价值。需求的不确定性和技术的复杂性，是呼叫中心普及的障碍。

适合中小企业的产品化呼叫中心，至少应该具备以下几个模块：

提供全套的呼叫中心软硬件，包括基础硬件、CTI中间件、IVR、录音、管理监控和基本业务应用。
      所有软硬件均在出厂前安装调试完毕，现场只需配置。

 　 功能方面： 

具备来电弹屏、呼叫排队、语音导航等呼叫中心的各种功能。
      具备基本的客户管理功能。
      具备基本的业务处理功能。

具备完善的统计、监控等管理功能。 　　

具备二次开发的接口功能。

一份具备以上的iCall呼叫中心系统方案基本满足一般的中小企业的需求，

详细方案参见iCall呼叫中心系统