今日的市场争夺的中心由产品转移到客户的竞争中，站在客户的立场，才能真正了解客户需求，只有这样才能提高服务质量，提升用户对产品的粘度和对企业的认可。

智慧便民服务呼叫中心系统在企业运用当中，给企业带来很多优势：首先是提企业升品牌形象，建立集中式服务平台。通过呼叫中心将企业的分散的客服集中对外联络，实现一个电话解决客户问题。

当客户呼入，IVR中流程编辑器播放设置好企业自定义的欢迎词，并可提示服务类型供客户选择正确的部门提供服务；当咨询人数较多时可通过流程编辑模块设置智能话务流程，如：“你好请稍等1分钟，正在接入中”或者“你好请10分钟之后来电，并挂断”等等。

智慧便民服务呼叫中心系统受理事项包括：一是群众在社会生产、生活中的热点、难点问题。二是群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议。

根据国家行业标准，从以下几个维度衡量软件产品的品质：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、是否能与其他系统集成。

iCall呼叫中心系统作为新一代的客服中心平台，通过先进的技术手段，为用户提供方便、高效、便捷的服务，满足日益增长用户服务的需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，为企业带来更大的效益。

系统与联傲云工单系统无缝融合，可实现微信\扫码\电话提交工单需求 ,用户可利用小程序\微信\pc端后台派单给,师傅无需下载app等其他应用，微信直接接单，受理完工等操作，管理员可随时通过系统管理工单服务进程、绩效考核等。实现从提交需求到完工，管理员的审核一站式服务系统。

呼叫系统详细功能参见iCall呼叫中心系统解决方案

联傲云工单系统详细功能参见设备维护与管理系统