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iCall呼叫中心系统提供作息时间管理

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iCall呼叫中心系统提供作息时间管理

发布时间:2019-11-22 00:56:32    浏览次数:267

iCall呼叫中心系统提供作息时间管理,周期管理,工作时间和休时间管理,假期管理。

可提前将一年的假期设置好,并对假期设置特殊的工作时间段。
座席时间设置好以后,客户来电时,系统会自动判断。
当客户在工作时间来电时,系统会自动进入到工作时间呼入时间入口,否则进入到休息流程入口。
一般的企业用户都由标准统一的座席时间管理,用来提高员工的工作效率。
打开QFEdit流程编辑器,从流程入口节点有一个参数"模式"控制流程时间属性
(1) 非模式即默认模式: 指某部分服务工作休息,客户来电走统一服务流程。
(2) 工作模式:指客户来电如果是工作时间,则走此流程入口。
(3) 休息模式:指客户来电如果是休息时间,则走此流程入口。

如图:


详细的介绍参见iCall呼叫中心系统


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