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呼叫中心系统在物业客服管理领域广泛应用之---SAAS模式

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呼叫中心系统在物业客服管理领域广泛应用之---SAAS模式

发布时间:2019-11-06 11:25:53    浏览次数:86

呼叫中心客服管理系统受理住户或业主来电,咨询,投诉,报修工单管理管理,来电弹屏,通话录音,录音自动与绑定,电脑和微信派单,短信通知。总部随时查阅工单处理情况,调听各小区客服通话录音,管理无死角。SAAS模式,即租即用。

呼叫中心系统在物业客服管理中广泛应用解决了业主们提交的工单需求,如:业主来电,物业客服通过呼叫中心系统可实现分拣工单,根据实际的工单需求,分别派给不同性质的师傅;日常的家电维修,清洁服务可派给外边加盟的师傅;水电,暖气,机房可派给物业专门的师傅,进行处理。

师傅加盟无需下载app即可实现,微信接单工单处理,实时上传数据,实时更新工单处理进度,方便物业服务效率更高。

此方案符合物业用户需求简单,客服管理灵活使用的场景,没有很复查业务。

呼叫中心用户需求:规模不大,座席规模几个人;功能需求:来单弹屏,通话录音,能够派单,便捷的话务管理。可利用公有云实现远程管理。

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