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呼叫中心和电销系统相关知识之一 中继线路

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呼叫中心和电销系统相关知识之一 中继线路

发布时间:2019-08-05 09:30:21    浏览次数:228

在进行呼叫中心系统或电话营销系统建设规划或设备方案选型时,用户必须对通讯、网络、系统等相关知识有个基本的了解,才能做到心中有数,选择适合自己的方案。

相关的知识点比较多,我们会分开多篇逐一介绍。

关于线路:中继线路有哪些种类,有何差别,如何选择?什么是模拟线、数字线、SIP(网络线路)?

关于号码:什么是中继号码,号码和线路有啥关系?什么是400号码,和呼叫中心有关系吗?什么是外显号码?外呼如何才能显示统一的号码?

关于坐席:坐席种类?如何选择物理坐席或SIP坐席。什么是软电话?

其它概念:自建和租用;客服型和外呼型;集中式和分布式。

关于方案:在进行呼叫中心或电话营销系统规划时,依据哪些要素如何规划选型?


一、中继线路

我们常见的通讯终端是普通固话、手机、IP话机,这三种终端分别用了三种线路,分别是:

  • 普通固话:用的是模拟线路(PTSN,以下一律称为模拟线路) 。
  • 手机:用的是手机卡,这个我们在后面就称为“手机卡”或“卡线”。
  • IP话机:用的是SIP线路,或称网络线路。
  • 注:本文是知识普及并不是严格的科研文章,我们力争用容易理解的语言介绍常用的概念,有些不常用的我们可能不会介绍,例如:IP话机,我们统一称为用的是SIP线路,而SIP只是IP的一种协议,还有其它不常用的协议我们并不会提及。理解了我们介绍的这些知识点,对呼叫中心系統电话营销系统方案规划已足够了。

    中继线路

    “中继线路“指接到运营商的线路,上面我们说的三种不同终端用的分别是三种不同中继线路,我们分别介绍下这三种线路:

  • 固话线路
  • 固话线路分模拟中继(线路)、数字中继(线路)。

    <1> 模拟中继:

    就是我们常见的普通电话线,一根电话线接一台电话机。

    <2> 数字中继:

    数字中继在末端物理接口外形是一对同轴电缆或网线接口,通过数字交换机才可以接到普通模拟电话机上。一条数字中继可以跑30路语音,即相当于30条模拟线路。

    有关数字线路与模拟线路更多的知识点,在下一篇“线路与号码”中介绍。

  • SIP线路
  • SIP线路就是VOIP,即网络线路,通过电脑网络传输呼叫指令和语音。可以在电脑上安装个软件,用电脑耳麦通话,或用IP话机呼叫,也可以用网关将IP语音转换为普通电话信号,用普通电话机通话。

  • 手机卡线路
  • 在电话营销或企业业务商,最常见的是无线座机,将手机卡插到无线座机中当成普通话机一样使用。无线接入台可以将无线转有线,连接普通电话机。

    有的无线座机提供USB接口,电脑可以控制无线座机通过手机卡呼叫或接听。

    GOIP网关是将手机卡无线信号转成IP信号的设备,一台GOIP网关可以插入多张手机卡,电脑可以通过SIP协议控制GOIP网关,将这些手机卡作为中继线路使用。

    有关这些中继类型更多的技术点和应用,我们在后续的内容中再介绍。

    联傲电讯iCall呼叫中心系统支持任意的中继类型。



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