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门锁装维呼叫中心派单管理解决方案

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门锁装维呼叫中心派单管理解决方案

发布时间:2018-11-01 16:00:58    浏览次数:576

一、工单系统介绍


  • 深圳联傲“门锁安装维修派单管理解决方案”是专门为指纹锁厂家售后安装维修服务和全国联保服务管理需要开发的平台化系统。系统以工单为中心,融合电话、网络、微信、短信,连接客户、客服、管理者、服务网点、师傅,为客服管理、安装维修派工、以及工单跟踪管理提供了完善的解决方案。


  • 系统全面整合了企业客服电话管理、微信工单、短信通知。提供呼叫中心和客服电话管理、工单受理、微信派单、短信通知、微信接单处理、工单跟踪、电话回访、在线支付、拍照上传、查询统计等全面的解决方案。 

  • 二、客服电话管理

    2.1 iCall呼叫中心系统


  • iCall是完全产品化专业呼叫中心平台系统,功能完备、性能稳定、易维护及扩展,安装后即可使用,适用于厂家总部客服中心使用,系统支持与微信、短信、工单融合。iCall呼叫中心系统的详细功能介绍参见文档《iCall呼叫中心系统介绍》。

  • 2.2 联傲云座席


  • 业务网点电话管理可采用联傲云座席方案,无需任何改变,可立即升级实现来电弹屏、通话录音功能,和总部工单系统无缝融合,总部可实时查询管理各业务网点电话的话务和录音。


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