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装维呼叫中心解决方案

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装维呼叫中心解决方案

发布时间:2018-10-30 10:44:13    浏览次数:507

联傲安装维修工单系统根据装维行业策划的呼叫中心派单系统解决方案;系统支持组织架构管理、产品和服务定义、以及系统设置等;客户可通过电话、企业微信公众号、企业网站下单,支持批量导入工单;支持师傅加盟管理,可向自己的工程师或加盟的师傅派单,支持指定派单或抢单模式派单;师傅无需下载安装APP,直接在微信上完成工单接单和处理全过程,简单易用;完善的接单和处理过程登记,包括:微信派单、抢单接单、微信工单处理登记、拍照上传、支付评价、工单查询追踪、统计分析、绩效计算等。支持短信通知,在业务受理和师傅接单时,可向客户发送短信通知;支持和呼叫中心无缝对接,客户来电自动弹出客户信息、历史工单,通话录音,录音和工单绑定,在查看和处理工单时可同步播放关联通话录音。

   客服电话管理系统

    联傲工单系统与客户电话管理(iCall呼叫中心、联傲云)系统无缝对接,实现来电弹屏,通话录音、工单与录音绑定、历史工单和录音绑定、点击呼叫回访、流程导播、ivr话务分配、挂机短信功能等。如图:

        


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