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电力行业的呼叫中心派单系统解决方案

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电力行业的呼叫中心派单系统解决方案

发布时间:2018-10-26 10:00:23    浏览次数:364

深圳联傲电讯电力维护工单系统”根据电力行业需求开发的平台化系统。

系统以工单为客服系统,网络、微信、短信,连接客户、客服、管理者、师傅,为电力维护设备维护派单供完善的解决方案。 

系统整合客服电话中心、工单系统、短信通知;提供工单受理、微信派单接单、短信通知、微信工单处理、工单跟踪、在线支付、拍照上传、查询统计等全面的解决方案。 

       工单系统功能一栏表

工单系统基本模块

组织架构管理

用户管理

分配用户账号、角色、权限

维修工程师管理

录入维修工程师手机号、维修技能、服务区域,管理出勤状态。维修工程师关注公众号,就可以接单处理。

设备与服务管理

设备类别管理

设置设备类别、品牌、型号规格

服务类别管理

设置安装、维修等服务类别

工单受理与派单

工单受理

客服录入工单

派单

向维修工程师微信派单

微信工单通知

维修工程师在微信上实时查看工单派单通知,可在微信上播放客户通话录音。

微信工单处理

维修工程师在微信上操作,所有信息实时上传服务器。

接单:表示接受派给自己的工单。

开工:到达客户现场开始处理

登记:工单处理时重要事项记录

拍照:工单处理相关拍照

完工:处理完成

管理人员可实时了解工单进度和处理记录以及现场照片。

客户评价

微信完毕微信工程师手机生成二维码,客户扫描对维修服务进行评价。

短信

短信服务

工单受理、工程师接单环节可给客户手机发送通知短信,告知客户服务进度和相关信息。

工单查询管理

工单查询

可根据条件过滤查询工单

工单跟踪

客服、管理者、工程师、客户均可全程跟踪工单状态和处理记录。类似淘宝物流状态查看。

工单监控与审核

支持工单撤单、审核、重派、回访等流程

统计分析

 

各类统计分析报表

客服电话

客服电话管理

客户来电弹屏、录音与工单绑定、回访管理、录音管理、话务管理、可以管理全部供电所电话录音和工单信息。

企业微信公众号

微信报修

微信报修

在企业微信公众号上添加‘我要报修’菜单,点击后调用我们提供功能微信报修。

微信查询

在企业微信公众号上添加‘报修查询’菜单,点击调用我们提供的查询功能查看工单处理记录。

扫码查档报修

手机扫码一键报修。

手机扫码查看设备档案、使用指南、报修记录等。


       客户可以通过电话、企业微信公众号、企业网站、扫描设备二维码提交服务请求。话务员也可通过PC电脑或手机小程序录入工单。

      话务坐席工单受理

企业客服电话可租用联傲云坐席或联傲iCall呼叫中心系统与工单系统无缝对接;实现来电自动弹出电话号码、号码归属地、历史工单等信息。通话自动录音,录音和工单绑定,点击呼叫客户回访,短信通知,挂机短信等功能。

  

                    客户来电系统自动弹出业务受理界面,显示来电号码、区域,历史工单、并将最近一次工单详细显示在界面上,客服可以快速进行业务受理。

  • 通话自动录音,录音和工单绑定。
  • 支持各种坐席通讯操作,话务控制操作。
  • 有关呼叫中心坐席功能详细参见文档链接《iCall呼叫中心系统介绍》。
  • iCall呼叫中心系统提供二次开发接口,可以对接企业CRM、ERP,或第三方开发的业务;可以对接云工单平台,同时我们还提供企业售前、售后、咨询、投诉、报修 各种业务模块。本文档主要以工单业务为主介绍,有其它需求或个性化定制需求请联系联傲公司。
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