简介：话务组分组授权和ACD策略管理是呼叫中心系统其中的功能之一，可集电话、短信、Email、Web等多个沟通渠道于一体，功能完备、性能稳定，实施迅速；用户可快速进行业务定制或与云工单系统进行无缝集成对接。

特点：稳定，价格低廉，功能强大可靠性系统平台软件，不仅具备极高的可靠性，而且具有良好的扩展性。

话务组授权

1、话务员管理：通话录音、工号搏报、呼出线路组分配、长途权限设置。

2、脚色授权管理：系统的所有有关键操作或通讯控制操作均可单独授权，可通过角色授权灵活分配每个话务员的额操作权限。

3、话务组与ACD策略：对话务员按照业务或技能进行分组，每个话务组可以独立设置ACD话务分配策略。

话务分配策略

1、话务分配（ACD）策略：可根据客户类别或来电选择将来电接入不同话务员/组，并可灵活配置遇忙、无应答等的处理策略，如：自动转移、继续等候、返回、挂机、留言等。支持平均工作量、顺序接入、循环接入等多种话务分配(ACD)策略，并可自行扩展新的话务分配策略。

2、可扩展的最优等候呼叫策略（MPWC）：默认按来电时间先后的优先策略，可根据需要扩展与自己业务相关的策略，比如长途来电优先、重要客户优先等。 

3、支持作息时间管理：可根据客户选择的语言播放相应语言的提示音；支持作息时间管理，在工作时间、休息时间分别启用不同流程语音导航。

4、来电分类与黑名单过滤：可对重要客户或付费客户提供优先服务，对黑名单来电可以播放语音警告或拒绝服务等。

5、支持自动转接外线：可以在系统中直接配置某类服务自动转拨外部固定电话或移动电话。座席通话后也可以转移到外线。

6、录音与留言：默认通话自动录音，可以配置某个话务员通话是否自动录音；支持留言信箱。

适应领域

呼叫系统的权限设置和ACD策略可应用于：咨询、销售、投诉建议、售后服务、交通调度等多种领域。