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联傲云-电话外呼电话录音

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电话外呼简介

1.简介

联傲云分布式呼叫中心系统让普通电话实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能,支持固话线路或手机卡,所有话单和录音上传到服务器,话务坐席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等。提供二次开发接口和私有化部署方案,企业可在自己的CRM中直接点击呼叫。

特别适合于金融保险、教育培训、汽车4S店以及商业连锁的客服电话和营销回访电话管理。

提供客服录音型、自动外呼型、电销回访型以及车险电销版,支持行业版定制。系统部署在阿里云,即租即用,快速上线,灵活扩容,免维护。

2.物理接入

将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接话务耳麦,安装联傲云外呼座席软件,登录网页端就可以使用电脑实现外呼。

多种座席套件可供选择,满足不同使用需求。

任务批量外呼

  •   EXCEL导入清单,任务分配;自动外呼接通转接坐席,或自动推送号码呼叫。支持我的客户和公海,可自定义营销进度,支持预约计划,通话全程录音。
  •   本呼叫模式主要用于海量号码外呼,或售前电话营销,系统自动外呼过滤有兴趣的客户,话务员持续跟进直至成交。成交后的客户可转入售后客户使用“电销回访模块”进行售后客户维护。
  • 电销回访点击外呼

  •  完善的客户管理(CRM), 客户分组与分类,自定义字段。管理员可将客户分配给负责维护的业务员。支持客户和任务分配,自动外呼,点击外呼,预约计划管理,通话录音。
  •  以时间轴展开与客户的交流记录,与客户的联系活动一目了然,直接点击可播放关联通话录音。可选挂机短信功能。
  • 呼叫结果查询统计

  •   话务员可查询自己的,管理人员(授权人员)可查询管辖范围话务员的呼叫记录,通话录音等。
  • 组织架构和组网

  •   支持多层次组织架构,如:总部、分公司、分部等,完善的用户角色权限管理。
  •   支持多录音点管理,上级部门管理人员可随时查看调听下属各网点话务坐席的通话记录和录音。系统由阿里云提供可靠的云存储服务,公有云用户无需自建服务器,在任何地点通过互联网用自己的账户登录系统,均可查看管理话务记录,调听通话录音。
  • 二次开发以及私有云服务

  •   提供二次开发接口(WEBSOCKET, JS),可以在您自己的业务系统中直接点击外呼,提供私有化部署服务。
  • 3.功能表介绍

    模块类别 功能 描述
    公共功能

    账号中心

    在线购买、充值、消费记录查询

    组织架构管理

    分层次设置组织架构部门分支机构、以及用户、角色权限等

    话务查询管理

    联网查询, 根据条件查询话单播放通话录音质检,导出等 话务员可查询自己的话务记录、默认上层管理员可查询下层组织话务记录

    话务分享管理

    设置分享话单的查看密码、有效期限等

    未接来电微信通知

    未接来电自动向话务员发送微信通知

    短信管理

    短信模板设置、挂机短信设置、短信记录查询等

    统计分析

    各类统计分析

    客服录音型


    客户管理

    客户资料管理、客户分组查询导入导出等

    来电弹屏

    来电自动弹出客户信息、历史通话记录,通话自动录音

    电话外呼

    软件外呼、手动外呼等,支持外呼弹屏,通话自动录音

    话单编辑

    对陌生来电话单客户资料进行编辑,或已有话单重置关联客户等

    自动外呼型


    任务管理

    创建任务、设置任务呼叫方式(自动外呼转坐席、自动外呼播放语音、自动点击外呼等)、EXCEL导入清单、任务分配,可分配给话务组或平均分配给多个话务员

    外呼查询

    查询外呼任务呼叫进度、呼叫绩效

    我的任务


    话务员执行自己的外呼任务,通话自动录音,话务员对接通的呼叫登记信息,设置营销阶段,指定再次呼叫的计划等等。话务员可将初步接触有兴趣的客户归入‘我的客户’以便进行持续跟进。

    客户跟进

    话务员对已过滤的有兴趣的客户进行持续跟进,此阶段一般采用点呼

    预约计划

    设定再次呼叫时间或工作计划,系统会自动提醒预约外呼

    我的客户与公海

    话务员可将自己不再跟进的客户放入公海。任何话务员都可从公海中领取客户到‘我的客户‘中再做跟进

    营销进度字典

    自行定义营销阶段,以便记录客户跟进的阶段和状态

    电销回访


    客户类别和分组

    自定义客户类别、客户分组

    客户管理

    客户资料查询编辑、分配、导入、导出等

    我的客户

    话务员对分配给自己的客户进行日常外呼或电话回访,或执行管理员分配给自己的工作任务

    预约计划

    可自行自定预约回访计划,系统自动提醒

    二次开发 开发接口

    WebSocket, JS 接口,可在企业自己的CRM或业务系统中直接发起呼叫。

    提供DEMO源码,免费提供二次开发技术支持


  • 首页话务统计功能可根据自定义时间自动推送“来电、去电、未接”话务数据,实时监控外呼效果。

  • 产品系列

    1.TA系列 客服录音型

    TA系列包括:TA01普及版和TA02系列网络版

    2.TS01 自动外呼版

    批量导入清单进行任务分配,自动外呼过滤有兴趣的客户,然后持续跟进直至成交。支持公海、预约计划等。

    EXCEL导入呼叫清单,分配给话务组或话务员

    自动外呼转坐席、自动点击外呼,客户信息收集、客户意向登记,通话录音。


    对有意向的而客户进行持续跟进,支持预约计划,公海和我的客户;通话全程录音,任务查询统计。



    3.TS02 电销回访版

    业务主管将客户分配给业务人员,或向业务人员下发电话营销计划,用户老客户回访,电话营销,电话调查等各类场景。业务人员主动外呼联系客户,支持预约计划,通话全程录音,各类统计报表

    业务主管可将客户分配给业务人员。


    自动外呼、点击外呼,同步查看历史交流记录和通话录音。


    查询通话记录和录音,进行录音质检。根据组织架构权限上层管理人员可查下层组织人员通话记录,话务员只可查询自己的记录。


    4.TS03 车险电销版

    汽车4S店或车行车险电销、保险公司保险代理车险电销专业版,登记车主和车险信息,保险到期提醒,电话外呼,通话录音,预约计划等。


    主管统一分配资源、可管理预约计划、保单跟进详情


    客户跟进管理、预约计划管理、保单过期时间甄选



    话务管理模块提供客户归档、预约制定、新建保单、沟通备注。



    话务录音管理、分享管理。




    5.行业版定制

    支持其它行业版定制开发,具体请联系联傲电讯。

    联傲云座席套件

    1.联傲云座席套件


    USB录音盒:

    联傲TA01R

    尺寸:

    5x8x3 cm

    线路:

    普通电话线路

    配套软件:

    TA系列,客服录音

    连接方法:

    USB连接电脑,电话线连接话机。免安装即插即用。



    USB电话盒:

    联傲TA01T

    尺寸:

    5x8x3 cm

    线路:

    普通电话线路可直接连接耳麦

    配套软件:

    TS系列,电话外呼和电销

    连接方法:

    USB连接电脑,使用耳麦,或接话机。免安装即插即用。



    无线话机:

    卡尔话机

    手机卡:

    3G电话卡

    配套软件:

    TA系列, TS系列客服录音,电话外呼均支持

    连接方法:

    USB直接连接电脑,安装联傲TA或TS座席端即可。


    购买与使用

    1.购买与使用

    与联傲电讯或代理商联系,购买合适的座席终端套件。

    在线注册企业账号www.chainall.com,登录进入联傲电话助理购买相关软件版本或服务,在线支付后即可使用。也可让联傲公司或代理商协助用户。

    私有部署与二次开发

    1.私有部署

    支持私有云部署。私有云部署指将联傲云平台一次性销售给客户,独立部署在客户自己的内网或云端,客户独家使用。私有云部署费用较高,仅对大规模有特殊需要的用户,具体请联系联傲电讯。

    2.二次开发

    联傲云电话外呼电话录音,以及私有部署均支持二次开发,您可以在自己的系统中实现来电弹屏,点击呼叫等。

    二次开发接口为WebSocket, JS,  支持现在各类主流浏览器。

    有关开发接口介绍和DEMO请参见:联傲云二次开发接口.doc》。


    
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